ما در بیمارستان شهید باهنر تلاش می‌کنیم تا از مراکز سرآمد در زمینه ارائه خدمات بهداشتی، درمانی و مراقبتی باشیم. یکی از اهداف
کلی ما افزایش رضایتمندی مراجعین محترم است. اما در این راه ممکن است کاستی‌هایی در بخش‌های مختلف باعث بروز نارضایتی
مددجویان و مراجعین محترم شود. به همین دلیل سیستم ثبت و مدیریت شکایات در بیمارستان تهران راه اندازی گردید تا با شناخت
ضعف‌های سازمان از دیدگاه مددجویان بتوانیم هرچه بیشتر به اهداف خود در جلب رضایتمندی مراجعین دست یابیم.